「どのトレーナーでも同じ結果が出る」──そんな考え方は、犬のしつけにおいて幻想です。
19年間、銀座から始まり首都圏14店舗に広がったSOPRAが守り続けているのは、専任トレーナー制度という仕組みです。入園から卒業まで、原則として同じトレーナーが担当し続ける。一見シンプルなこの方針が、実は犬の行動改善と飼い主の学びにおいて決定的な違いを生んでいます。
銀座本店のレッスン室で、私はこの制度の意味を何度も実感してきました。今日はその理由を、現場の視点から具体的にお話しします。
なぜ「担当制」にこだわるのか──継続観察が見抜く微細な変化
犬の行動は、日によって変わります。気温、体調、前日の睡眠時間、飼い主の声のトーン──あらゆる要素が影響します。
毎回違うトレーナーが対応する場合、その日の行動を「点」でしか見られません。一方、専任制では「線」として捉えられる。先週より集中力が落ちている、特定の音に対する反応が強くなっている、飼い主への視線の送り方が変わってきた──そうした微細な変化は、継続して観察しなければ見逃してしまうのです。
銀座本店の寺原シニアトレーナーが担当したゴールデンレトリバーのハルくん（当時生後4ヶ月）のケースが印象的でした。
入園当初は元気いっぱいで、誰にでもフレンドリー。ところが3週目のある日、レッスン室に入るのを一瞬ためらう仕草が見られました。寺原トレーナーはその変化に気づき、前日の飼育日記を確認。前夜、家で掃除機の音に驚いて震えていたという記録がありました。
「音に対する敏感期が始まっている可能性があります」と飼い主に伝え、その週からレッスン内容を調整。大きな音を段階的に聞かせる社会化トレーニングを前倒しで組み込みました。結果、音への過敏性が固定化する前に対処でき、6ヶ月後には雷の音にも落ち着いて対応できるようになりました。
もし毎回違うトレーナーだったら、あの「一瞬のためらい」は見過ごされていたかもしれません。
飼い主との信頼関係──質問しやすい空気を作る
専任制のもう一つの利点は、飼い主が質問しやすくなることです。
犬のしつけは、飼い主の日常生活での実践が9割を占めます。レッスン室での成功よりも、家でどう接するかが全てです。そのため、飼い主が些細な疑問を気軽に聞ける環境が不可欠になります。
初対面のトレーナーには「こんなこと聞いてもいいのかな」と遠慮が生まれます。一方、毎週顔を合わせている担当トレーナーには「昨日こんなことがあったんですけど」と自然に話しかけられる。この心理的ハードルの差は、想像以上に大きいのです。
六本木店の鵜澤シニアトレーナーはこう話しています。
「5回目くらいから、飼い主さんの質問の質が変わってくるんです。最初は『おすわりの教え方』みたいな表面的な質問だったのが、『うちの子、私が怒った後に隠れるようになったんですが』といった、家庭内の具体的な悩みを打ち明けてくれるようになる。そこからが本当のトレーニングの始まりです。」
SOPRAでは、毎回のレッスン後にSOPRA DIARYで成長レポートを送信していますが、この「担当制×継続連絡」の組み合わせが、飼い主との対話を深める土台になっています。
認定トレーナー制度──誰もが「専任」を担える水準を保つ
専任制を機能させるには、全トレーナーが一定以上の水準を維持している必要があります。そのためにSOPRAが採用しているのが、認定ドッグトレーナー制度です。
これは社内資格で、入社後の研修・実技試験・行動学テストを経て初めて単独で担当を持てる仕組みです。試験内容は以下のような項目を含みます：
- 基本コマンド（おすわり・ふせ・待て）の指導技術
- 問題行動の原因分析と対処法の立案
- 犬種ごとの気質・歴史・運動量の理解
- 飼い主へのコミュニケーション技術（説明の分かりやすさ、共感力）
- 動物行動学・学習理論の基礎知識
合格率は約60％。入社1年目で合格する人もいれば、2年かかる人もいます。重要なのは「誰が担当しても、専任制の価値を発揮できる」ことです。
参考：動物行動学の基礎理論については、獣医動物行動学会が体系的な知見を提供しています。SOPRAのトレーナーもこうした学術的背景を学んでいます。
14店舗でどう運用しているか──配置と引き継ぎの実際
現在、SOPRAは銀座本店・六本木・池袋・吉祥寺・恵比寿・横浜・湘南辻堂・柏の葉キャンパス・川越・川島インターなど首都圏に14店舗を展開しています。各店には認定トレーナーが2〜4名在籍し、入園した犬はそのうち1名が専任担当として最後まで見守ります。
ただし、完全に「同じ人だけ」とは限りません。以下のような場合は引き継ぎが発生します：
- 担当トレーナーの産休・育休
- 飼い主の引越しに伴う店舗移動
- 特定の問題行動（分離不安、攻撃行動など）で別の専門トレーナーへの相談が必要な場合
引き継ぎ時には、前任トレーナーが詳細な引継書を作成します。犬の性格、過去のレッスン内容、飼い主の不安点、家庭環境の特記事項などを記載し、新担当トレーナーが「初対面」でも実質的には継続性を保てるよう配慮しています。
湘南辻堂店の久保田シニアトレーナーは、恵比寿店からの転勤に伴い複数の犬の引き継ぎを受けましたが、「前任者のメモが詳細で、1回目のレッスンで違和感なく入れた」と話しています。
飼い主が感じる「専任制」の実感──6ヶ月後の変化
専任制の価値は、数ヶ月経ってから実感されることが多いです。
銀座本店のパピートレーニングコース（15回プログラム）を修了したトイプードルのリンちゃん（現在1歳）の飼い主は、修了時のアンケートにこう書いていました：
「最初は『トレーニング』という堅苦しいイメージでしたが、毎回同じ寺原さんが見てくれるので、子育て相談に近い感覚になっていきました。『先週言っていた散歩の引っ張り、どうでしたか？』と前回の話を覚えていてくれるのが心強かったです。」
この「前回の話を覚えている」という感覚は、実は犬にとっても同じです。犬は人間の顔、声、匂いを記憶します。毎週同じトレーナーが来ることで、犬も安心してレッスンに集中できるのです。
「誰でも同じ」という誤解が生む弊害
一部のドッグトレーニング施設では、スタッフがシフト制でローテーションし、毎回異なる人が対応するケースがあります。効率的な運営には向いているかもしれませんが、犬と飼い主の視点では以下の問題が生じます：
- 情報の断片化：前回の課題が次回に引き継がれない
- 指導のブレ：トレーナーによって微妙に指導方針が変わり、飼い主が混乱する
- 信頼関係の希薄化：「誰に相談すればいいのか」が曖昧になる
SOPRAが専任制にこだわるのは、こうした弊害を19年間の現場で見てきたからです。犬のしつけは「マニュアル通りにやれば誰でも同じ結果」というものではなく、観察・対話・調整の積み重ねです。それには継続性が不可欠なのです。
店舗を超えた情報共有──シニアトレーナー会議
専任制を支えるもう一つの仕組みが、月次のシニアトレーナー会議です。
14店舗のシニアトレーナーが集まり、各店での事例を共有します。「こういう問題行動にこう対処した」「このアプローチは効果が薄かった」といった知見を持ち寄り、全店で水準を揃えていく場です。
池袋店の宮武シニアトレーナーはこう話しています：
「他店の事例を聞くと、自分の引き出しが増えます。先月は湘南辻堂店で扱った分離不安のケースが参考になって、池袋店でも応用しました。専任制だからこそ、こうした横展開が活きるんです。」
あなたの犬を理解する人が、そばにいる安心
犬のしつけは、飼い主にとって初めての経験の連続です。不安も、迷いも、当然あります。
そんなとき、「あなたの犬を、数ヶ月間ずっと見てきた人」が隣にいる。それが専任トレーナー制度の価値です。
犬の成長は、日々の小さな変化の積み重ねです。その変化を見逃さず、飼い主と共に喜び、時には立ち止まって考える。そうした伴走ができるのは、継続して関わる人間だけです。
もし今、幼稚園コースやトレーニングコースを検討しているなら、「誰が担当するのか」を一度尋ねてみてください。その答えに、施設の姿勢が表れます。
あなたはきっと、思っているよりずっと良い飼い主です。あとは少し、知識を加えるだけ。そしてその知識を、継続して寄り添える人から学べるかどうかが、犬との暮らしを大きく変えます。
